一個(gè)真正優(yōu)秀的裝潢公司不但有周到的設(shè)計(jì)施工服務(wù)，更應(yīng)該有完善的售后服務(wù)體系做保證，云蘭裝潢就是這樣一家公司，多年來憑借著對(duì)完工客戶的售后服務(wù)保障，在上海家裝公司中的回頭客生意穩(wěn)居第一，達(dá)到45%以上，在室內(nèi)裝潢行業(yè)獨(dú)具特色，收獲了上佳口碑-- “好裝潢，找云蘭”在新老客戶中不斷傳播。

一直以來云蘭裝潢始終以帶給客戶完善周到的想顧客所想，及顧客所及的特殊服務(wù)為追求目標(biāo)，這里給大家介紹一下云蘭裝潢的售后服務(wù)具有哪些獨(dú)特優(yōu)勢，首先，如果顧客報(bào)修水、電急修項(xiàng)目，在影響正常生活和使用的，接到報(bào)修后1小時(shí)內(nèi)，執(zhí)行本單保修任務(wù)的負(fù)責(zé)人即聯(lián)系客戶，并對(duì)報(bào)修情況作出組織安排。本市外環(huán)內(nèi)的客戶，云蘭裝潢承諾3小時(shí)內(nèi)上門維修。本市外環(huán)外的客戶，云蘭公司承諾5小時(shí)內(nèi)上門維修，并盡量當(dāng)天修復(fù)，當(dāng)天不能修復(fù)的，也會(huì)有臨時(shí)措施方便客戶使用水、電，然后第二天必須修復(fù)。

其一、如果客戶報(bào)修的是常規(guī)裝飾項(xiàng)目，在客戶報(bào)修當(dāng)天，執(zhí)行本單保修任務(wù)的負(fù)責(zé)人聯(lián)系客戶，并按客戶指定的時(shí)間上門進(jìn)行保修、維修。此項(xiàng)目維修從客戶指定上門之日起，最晚10日內(nèi)全部修復(fù)(客戶有特殊要求除外)。

其二，如果客戶報(bào)修的是大修項(xiàng)目或特殊情況時(shí)，在征得客戶同意的情況下，從客戶指定上門之日起最晚25日內(nèi)全部修復(fù)。

其三，云蘭裝潢對(duì)竣工的整套工程保修兩年，水、電的排線工程以及廚、衛(wèi)地面防水滲漏工程保修五年，在這兩個(gè)期限內(nèi)需保修時(shí)，本公司提供免費(fèi)保修，不收材料費(fèi)，也不收人工費(fèi)和上門費(fèi)。客戶自購的材料(項(xiàng)目)，或自購的外加工項(xiàng)目及材料則不屬于云蘭公司免費(fèi)的保修范圍。

其四，云蘭裝潢向客戶提供了保修或維修后，均有專職回訪員回訪報(bào)修的客戶，確定是否修復(fù)和向客戶征詢滿意度。凡是未修復(fù)或修復(fù)得客戶不滿意時(shí)，公司將本單報(bào)修轉(zhuǎn)成客戶投訴單處置，公司按客戶投訴流程來快速處理本單維修或保修任務(wù)，并同時(shí)對(duì)本公司原執(zhí)行保修、維修任務(wù)的相關(guān)責(zé)任人員，按本公司相關(guān)制度和規(guī)定進(jìn)行處罰。云蘭公司按投訴單程序完成本單報(bào)修后，公司專職回訪員再次回訪客戶，直到客戶滿意為止。

現(xiàn)在考慮到能讓每個(gè)完工客戶更為方便的報(bào)修，公司更為人性化的推出了可粘貼保修卡，這種保修卡尺寸不大，可以方便客戶貼在屋內(nèi)任何一扇門的拐角處，以紅色背景，黃色公司名稱以及銀白色聯(lián)系電話為組合的色系，讓客戶遇到任何裝修方面的問題時(shí)，都可以方便醒目的找到報(bào)修方式，這樣也有效的避免了客戶會(huì)因找不到保修卡而無法報(bào)修的情況。

云蘭裝潢專業(yè)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的售后服務(wù)保障，讓完工顧客安心放心，不再擔(dān)憂家庭裝修竣工后無人理睬、無處保養(yǎng)，而是在云蘭人“敬畏客戶、誠信擔(dān)責(zé)”的企業(yè)理念下，真正做到無后顧之憂。