--不斷提高服務(wù)，抓時(shí)效，走正道，用品質(zhì)服務(wù)讓客戶更滿意

隨著云蘭裝潢公司新總部的落成，標(biāo)志著云蘭裝潢公司正式進(jìn)入3.0的時(shí)代，新總部落成后，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)際運(yùn)行，公司總部的客流量、業(yè)績(jī)都相當(dāng)不錯(cuò)，同比老總部時(shí)期有較大的提升，這讓我們是倍感鼓舞，也證明了公司發(fā)展戰(zhàn)略決策的勝利。但是，在好成績(jī)面前，我們?nèi)源嬗幸环輵n慮。 因?yàn)闀r(shí)代在變、商業(yè)環(huán)境在變、商業(yè)模式在變，變化的速度也越來(lái)越快。如果我們跟不上節(jié)奏，適應(yīng)不了變化，就有被淘汰的可能。所以我們也必須跟進(jìn)變化，提升自己。更好的服務(wù)云蘭裝潢的客戶，提升客戶滿意度。而作為我們?cè)铺m公司的重要合作伙伴，我們的材料合作商就也必須要跟著一起變，所以云蘭裝潢公司于2015年7月24日下午，在公司總部大會(huì)議室，召開(kāi)了“云蘭裝潢合作商專題會(huì)議”。本次會(huì)議由云蘭裝潢公司總經(jīng)理汪興國(guó)親自主持召開(kāi)，近百家合作企負(fù)責(zé)人準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)參會(huì)。云蘭公司在會(huì)議上，重點(diǎn)對(duì)各合作商提出一些新的統(tǒng)一的操作要求和操作規(guī)范，特別在產(chǎn)品質(zhì)量、安裝質(zhì)量和品質(zhì)服務(wù)，以及抓時(shí)效上做了著重強(qiáng)調(diào)，同時(shí)下發(fā)了文件資料作出了相應(yīng)的具體要求。另外本次會(huì)議還對(duì)下列事項(xiàng)做了明確和要求。

1、各合作商在云蘭總部旗艦店的展品更新及維護(hù)。

在新總部，我們有近3000平米的材料展示廳，5000余種裝修材料，所有材料我們都要求合作商：按照要求統(tǒng)一注明產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品等級(jí)、產(chǎn)品型號(hào)、還有產(chǎn)品的價(jià)格(不高于市場(chǎng)價(jià))。真正打造一站式裝修服務(wù)，踐行了我們讓客戶清清楚楚選材，明明白白消費(fèi)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。在云蘭總部的大展廳里，百得膠水、皮爾薩水管、中財(cái)管道、駿雄板材、熊貓電線、牛元填縫劑、力帆硅膠、多樂(lè)士涂料、立邦漆、長(zhǎng)春藤漆、歐龍漆、芬琳漆、西門子開(kāi)關(guān)、施耐德開(kāi)關(guān)、羅格朗開(kāi)關(guān)、熊貓電線、盼盼防盜門、群升防盜門、鳳鋁陽(yáng)臺(tái)窗、喬頓瓷磚、蒙娜麗莎瓷磚、新中源陶瓷、恒福名派瓷磚、諾貝爾瓷磚、武峰集成吊頂、名族吊頂、老板電器、方太電器、能率熱水器、樂(lè)家衛(wèi)浴、恒通衛(wèi)浴、綠太陽(yáng)衛(wèi)浴、澳斯曼衛(wèi)浴、力士潔具、夢(mèng)悅淋浴房、鼎豪淋浴房、新浪莎淋浴房、藝心木門、紅榆木門、家園木門、靜虎木門、歐格爾鈦合金滑動(dòng)門、霄臻樓梯、耀新櫥柜、紅楓葉櫥柜、昊昱櫥柜、佳諾櫥柜、環(huán)亞地板、林牌地板、菲林格爾地板、傲美地板、居木養(yǎng)生館、潔牌地板、盛室榻榻米、圣派斯移門、雅閣軟裝、布魯斯特墻紙、歐雅墻紙、龍冉墻紙、百年好窗簾、布谷窗簾、卉金暖通等等，均是一間間按照現(xiàn)代化商場(chǎng)式的陳列方式一一展示，每間展示間燈明幾亮，即時(shí)尚，又能讓客戶挑到自己心儀的裝修材料。為了達(dá)到保證展位的干凈，整齊，所有標(biāo)價(jià)牌都是正確無(wú)誤張貼，那么這就要求我們有一整套科學(xué)又詳細(xì)的規(guī)定和流程來(lái)支撐，才能確保客戶在展廳很好的體驗(yàn)感。為了達(dá)成這些目標(biāo)，云蘭公司在本次會(huì)議上對(duì)各相應(yīng)合作材料商作出具體要求。

2、公司強(qiáng)烈要求外加工商在送貨安裝過(guò)程中提升服務(wù)水平和加強(qiáng)時(shí)間觀念，讓客戶更加滿意。

新的展廳給了我們更好的助力，讓我們的客戶都能根據(jù)自己的需求挑選到自己喜歡的材料。但是，展廳的變化，只是云蘭裝潢公司進(jìn)入3.0時(shí)代的一部分。要想取得客戶的認(rèn)同，必須要硬件和軟件兩手同時(shí)抓。我們有新展廳一站式裝修材料選擇的良好體驗(yàn)，而同材料商的送貨安裝服務(wù)在提升一些，那么何愁客戶不滿意，訂單不來(lái)?所以，接下來(lái)的，我們要對(duì)服務(wù)和品質(zhì)進(jìn)行管理。比如說(shuō)：合作商在給客戶家里安裝的時(shí)候，明明一次可以安裝好，但是由于馬虎或疏忽，導(dǎo)致必須要二次上門安裝的情況，就一定要杜絕。還有就是拖延客戶送貨安裝時(shí)間的問(wèn)題。汪總強(qiáng)調(diào)：“如果你的生產(chǎn)能力和服務(wù)能力跟不上，就要先暫停接單，不要做蛇吞象的事情，否則就是麻煩事不斷。”雖然我們這類情況不多，但是這類情況，都是會(huì)給客戶帶來(lái)裝修過(guò)程上的不快樂(lè)和實(shí)際的損失，也會(huì)影響工期進(jìn)度。所以對(duì)于這些容易發(fā)生問(wèn)題的、同時(shí)也影響到客戶體驗(yàn)的環(huán)節(jié)，我們?cè)铺m公司要求各合作商必須加強(qiáng)和優(yōu)化公司內(nèi)部的管理和流程，避免問(wèn)題的出現(xiàn)和提供更好的服務(wù)給到客戶。在會(huì)上，云蘭公司鄭重告知各合作商：“如果你們有發(fā)生這類問(wèn)題或不負(fù)責(zé)任的情況，云蘭公司一定下狠手進(jìn)行處罰，罰到你心痛，直到你下次不敢去違規(guī)，不敢不負(fù)責(zé)任而止。云蘭公司認(rèn)為主動(dòng)管控就是最好的防守，對(duì)于可能出現(xiàn)問(wèn)題的地方，對(duì)于可能會(huì)影響到客戶體驗(yàn)的行為，我們就是要不斷的主動(dòng)跟蹤、主動(dòng)檢查、主動(dòng)驗(yàn)收、主動(dòng)整改，同時(shí)嚴(yán)厲處罰相關(guān)責(zé)任人，直到問(wèn)題不會(huì)再出現(xiàn)。

3、從源頭預(yù)防各種吃喝禮送等不正之風(fēng)，發(fā)現(xiàn)一起就下狠手一殺倆。

在會(huì)上，云蘭裝潢公司總經(jīng)理還對(duì)打擊不正之風(fēng)進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明：云蘭裝潢是走正道文化的公司，追求正規(guī)經(jīng)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展的愿望是一直很強(qiáng)烈。而且只有走正道才能長(zhǎng)久。所以，云蘭裝潢公司要求所有的合作商，以及云蘭公司的工作人員和各承攬施工隊(duì)，都必須走正道，杜絕不正之風(fēng)的發(fā)生。汪總著重強(qiáng)調(diào)：若發(fā)現(xiàn)有人亂作為而行不正之風(fēng)，以及搞吃拿卡要種種小動(dòng)作的，云蘭公司總經(jīng)辦均采用清退出云蘭公司的嚴(yán)厲處置。

會(huì)議最后，汪總作出殷切期望：云蘭裝潢希望合作商和我們一起努力，將產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、交付時(shí)效和企業(yè)信譽(yù)抓上去，只有這樣我們才能讓更多的客戶滿意，讓云蘭裝潢的品牌和口碑響徹上海灘。云蘭公司堅(jiān)信：通過(guò)合作商的努力，加上云蘭人的拼搏，我們一定能夠共贏，大家的明天一定會(huì)更加的美好!