近年來，消費(fèi)領(lǐng)域的誠信缺失和違反消法的行為頻頻出現(xiàn)，不僅擾亂了公平競爭的市場秩序，更是直接損害了廣大消費(fèi)者的切身利益。尤其是在家庭裝飾裝修行業(yè)，預(yù)算不透明、材料以次充好、價(jià)格低開高走、工程轉(zhuǎn)包發(fā)包、施工質(zhì)量無法保證的各種亂象，嚴(yán)重?fù)p害了上海住宅裝修業(yè)的形象和聲譽(yù)，為此上海市消協(xié)家庭裝修委員會，于2015年4月16日在金庭莊園酒店舉辦了上海市住宅裝修企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的培訓(xùn)講座。

作為上海裝修公司排名靠前的十大企業(yè)之一，云蘭裝潢一直奉行“敬畏客戶、誠信擔(dān)責(zé)”的企業(yè)管理文化，重視消費(fèi)者的口碑評價(jià)，以完工客戶滿意度為工作評價(jià)指標(biāo)，并由云蘭公司總經(jīng)理親自抓售后服務(wù)工作，建立了一整套流程制度，督促設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、客服等各個(gè)部門，為客戶及時(shí)快速的解決各種問題，為家裝消費(fèi)者提供安心滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立起“好裝潢，找云蘭”的市場口碑。

消保委每年都會舉辦多次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，云蘭裝潢每次都積極參與、認(rèn)真學(xué)習(xí)，并用心貫徹在為消費(fèi)者提供的實(shí)際服務(wù)中。在消保委本次開展的培訓(xùn)講座，云蘭公司派出了售后服務(wù)、施工監(jiān)理、客服、網(wǎng)絡(luò)等各部門共8人的代表陣容，一起組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》逐字逐條進(jìn)行深刻理解，并結(jié)合裝飾裝修行業(yè)的經(jīng)典案列解析，進(jìn)一步掌握了消法的內(nèi)涵精髓，更加明確了云蘭裝潢所推崇“客戶至上，讓消費(fèi)者滿意”的核心理念。

云蘭裝潢已經(jīng)走過了12年的風(fēng)雨歷程，逐漸形成了獨(dú)特的企業(yè)八大特色，為16000家用戶提供了盡心滿意的裝修服務(wù)。云蘭公司的這些特色服務(wù)：預(yù)算單價(jià)上墻公示、分間分項(xiàng)詳細(xì)預(yù)算、材料人工透明報(bào)價(jià)、裝修材實(shí)樣展示、明碼標(biāo)價(jià)陽光消費(fèi)、工程從不發(fā)包轉(zhuǎn)包、不搞展會不買業(yè)主名單等等，都是以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，更好地維護(hù)消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)益，不玩噱頭、不打悶包、不忽悠客戶、不亂宰人，真心實(shí)意為客戶利益著想，踏踏實(shí)實(shí)為客戶做好裝修，并且完工質(zhì)量和效果得到客戶的滿意贊揚(yáng)。

多年來有幾百位竣工顧客親筆寫下感謝信和表揚(yáng)信寄到云蘭公司總經(jīng)辦，對云蘭裝潢的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表達(dá)敬意、表示感謝，這些都是消費(fèi)者對云蘭人工作最大的認(rèn)可、最高的褒獎(jiǎng)。“顧客永遠(yuǎn)是上帝”，不是一句口號掛在嘴邊貼在墻上，而是云蘭公司每一個(gè)崗位、每一次服務(wù)都樹立“顧客滿意”的工作理念，腳踏實(shí)地做好每一件令客戶放心的事，才會獲得客戶的信賴點(diǎn)贊，才會擁有源源不斷的裝修回頭客，在上海裝飾裝修行業(yè)奠定裝修回頭客領(lǐng)先品牌的標(biāo)桿地位，形成一道回頭客生意的獨(dú)特風(fēng)景線。