專(zhuān)注住宅裝修12年，服務(wù)近16000家用戶(hù)。這樣的裝修公司，放眼上海灘，是屈指可數(shù)的。一家企業(yè)尤其是像裝修這種傳統(tǒng)行業(yè)，想要存活12年真的是一件很不容易的事情。行業(yè)門(mén)檻低，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大，裝修施工隊(duì)伍又參差不齊，難以管理。在這樣的一個(gè)大環(huán)境里面，云蘭裝潢可以從最初的一個(gè)小門(mén)面，老板從親自出馬的一個(gè)“小木匠”到今天在全上海擁有16家門(mén)店的大型裝潢公司，這期間走過(guò)了怎么樣的歷程，在整個(gè)上海裝修行業(yè)內(nèi)部都是一個(gè)讓人好奇的問(wèn)題。

12年，可能對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)很長(zhǎng)，但是12年的企業(yè)在整個(gè)上海市，那也是比比皆是，在裝修行業(yè)，也是會(huì)有一些。但是同樣的12年，時(shí)間的一樣的，做的事情可能不一樣。而16000家用戶(hù)，就是我們?cè)铺m裝潢這12年所做的事情。

12年前，我們?cè)铺m裝潢成立，當(dāng)時(shí)只有一家店，一個(gè)門(mén)面。公司員工也很少。12年后，我們?cè)谌虾Ｓ?6家店，其中連續(xù)八年獲得“上海名牌”稱(chēng)號(hào)，這個(gè)在上海家裝行業(yè)是獨(dú)一無(wú)二的。而最重要的是這12年來(lái)，我們所服務(wù)過(guò)的客戶(hù)，粗略估計(jì)，有近16000家客戶(hù)。

所以接下來(lái)我今天要講的，為什么會(huì)有可以有這么多的客戶(hù)愿意找我們裝修呢?

首先我們來(lái)看看市場(chǎng)上面，各種裝修展會(huì)，各種廣告滿(mǎn)天飛，用戶(hù)的選擇非常的多。但是云蘭裝潢很少做廣告，幾乎不參加展會(huì)。不是說(shuō)我們不需要宣傳自己，不需要更多的客戶(hù)，我們這么做是為了幫用戶(hù)節(jié)省。我們?cè)铺m裝潢對(duì)廣告費(fèi)總量控制非常嚴(yán)格，按1億營(yíng)業(yè)額配置150萬(wàn)的比例嚴(yán)格管控。所有的廣告費(fèi)其實(shí)最終還是由客戶(hù)來(lái)買(mǎi)單。但是如果僅靠這一點(diǎn)的廣告費(fèi)來(lái)宣傳想取得源源不斷的業(yè)務(wù)肯定是不現(xiàn)實(shí)的，所以我們?cè)趺醋?只能盡量把握好每一位進(jìn)門(mén)的客戶(hù)，發(fā)動(dòng)全公司的員工，每一個(gè)員工都是一個(gè)窗口。努力為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)，最省心的服務(wù)，讓用戶(hù)的房屋裝修有面子，又有價(jià)值，讓用戶(hù)放心的把房子交給我們?cè)铺m來(lái)裝修，裝修完了還給我們介紹客戶(hù)。總的來(lái)說(shuō)就是全員營(yíng)銷(xiāo)，以服務(wù)求客戶(hù)，以質(zhì)量求生存。把我們現(xiàn)有的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)好，因?yàn)檫@些已經(jīng)是一筆很大的財(cái)富，所以就出現(xiàn)了我們?cè)诓伙@山，不露水的情況下，一步步的成長(zhǎng)起來(lái)，達(dá)到了今天的地位。

全員營(yíng)銷(xiāo)，做好服務(wù)，這八個(gè)字說(shuō)起來(lái)容易，但是做起來(lái)，我們?cè)铺m也是費(fèi)了很大的力氣才真正做好，執(zhí)行到位。云蘭裝潢公司奉行扁平化的企業(yè)管理模式，讓一個(gè)用戶(hù)在進(jìn)入云蘭以后，只需要有限的對(duì)接2-3個(gè)人，就可以從設(shè)計(jì)到完工全程搞定。試想一下：如果一個(gè)用戶(hù)到了一家裝修公司，同時(shí)要面對(duì)6-7個(gè)人，不同的事情找不同的人，那客戶(hù)肯定頭大， 而且人多了會(huì)容易產(chǎn)生一個(gè)責(zé)任落空的問(wèn)題，有一些問(wèn)題這個(gè)推那個(gè)，沒(méi)人解決，這些都是會(huì)損害到用戶(hù)的體驗(yàn)和用戶(hù)利益。云蘭公司是深刻的看到了這些潛在的問(wèn)題，所以?xún)?yōu)化管理模式：一個(gè)客戶(hù)進(jìn)門(mén)之后，哪個(gè)設(shè)計(jì)師談的業(yè)務(wù)，你從頭到完工就是一個(gè)工程的老大，監(jiān)理老二，承攬施工隊(duì)老三，別的人一個(gè)也別指望。任務(wù)就一個(gè)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。用戶(hù)有問(wèn)題就找這三個(gè)人。沒(méi)有說(shuō)不幫你解決的。如果萬(wàn)一有解決不了的情況，你放心，我們還有第四個(gè)人—公司總經(jīng)理來(lái)幫你，云蘭裝潢所有的工地上面，都有張貼了云蘭裝潢公司總經(jīng)理汪興國(guó)的聯(lián)系方式。如果客戶(hù)有遇到問(wèn)題，設(shè)計(jì)師，監(jiān)理和施工隊(duì)長(zhǎng)都無(wú)法幫您解決，那么一個(gè)電話(huà)，汪總幫您解決。

像我們?cè)铺m這種敢把老板的聯(lián)系方式留在工地上的裝修公司幾乎沒(méi)有。我們的這個(gè)汪總直達(dá)號(hào)，不只是工地，在公司官網(wǎng)也都有展示。按說(shuō)正常的裝修公司，一個(gè)月上百個(gè)施工工地，總會(huì)有產(chǎn)生一些問(wèn)題和誤會(huì)的，但是我們汪總的手機(jī)，一個(gè)月卻聽(tīng)不到幾次響聲。

正是有了以上我們公司的這些創(chuàng)新的管理方式，才有了我們?cè)铺m裝潢源源不斷的客戶(hù)。才有了我們12年不斷的成長(zhǎng)。

對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，12年很長(zhǎng)，而對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，成立12年的企業(yè)也是非常稚嫩的企業(yè)，云蘭的企業(yè)最終愿景是成為上海市住宅裝修的首選品牌，經(jīng)過(guò)了前面12年的發(fā)展，雖然我們?cè)铺m公司打下了不錯(cuò)的基礎(chǔ)，但是我們距離企業(yè)的最終愿景，還有一段不短的距離。如何拉近距離，為廣大市民大眾提供更好的裝修服務(wù)?云蘭人將不斷摸索，成長(zhǎng)創(chuàng)新，為早日實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終愿景而繼續(xù)奮斗。