2014年7月8日下午兩點，上海市家裝行業(yè)協(xié)會在上海金庭莊園酒店召開主任會議。出席會議的有協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、上海家裝委秘書長叢國梁以及正、副主任委員、企業(yè)老總及代表，上海家裝委主任委員徐國儉主持會議。本次會議由上海裝修公司排名前列的云蘭裝潢公司擔(dān)任東道主，會議圍繞以下主要內(nèi)容進行：

一、先由云蘭裝潢公司總經(jīng)理汪興國作交流發(fā)言，對其公司這些年的發(fā)展作了介紹：“云蘭”一直堅持以“實惠、便捷、質(zhì)量過硬”為拳頭產(chǎn)品;以“責(zé)任到人”為工程管理方式;以三個一(一個號碼，一條短信，一封回饋信)來知曉客戶滿意度。這些商業(yè)模式和經(jīng)營管理方式讓“云蘭”在市場大環(huán)境的變化下才可以業(yè)績連年穩(wěn)步增長，做出了自己的企業(yè)特色。

二、會上，叢國梁秘書長向與會人員就家裝委會員單位換證(牌)工作以及“注冊質(zhì)量檢驗師”培訓(xùn)、考核、發(fā)證等工作作了通報和布置。與會人員達成一致意見：家裝委建立二維碼信息平臺后要加強宣傳，鼓勵消費者使用二維碼了解企業(yè)信息。會員銅牌應(yīng)該設(shè)立有效期，以2年為限。

三、家裝委副秘書長朱瓊在會議上匯報了關(guān)于《綠色、安全、健康住宅室內(nèi)裝修指南》的編制計劃，以及《施工規(guī)程》等宣貫工作的計劃。家裝委提出的希望每季度都能有關(guān)注熱點以供宣傳，得到了與會人員的認可。

四、會議審議了《上海市住宅裝飾裝修企業(yè)綜合考評暫行辦法》，家裝委對于企業(yè)對考評標準中的一些問題作出了解答。

五、郟祥鈞副會長提出了家裝發(fā)展需要考慮的幾個問題：一是對內(nèi)部管理的梳理;二是考慮建章立制的問題;三是隊伍的建設(shè);四是對企業(yè)品牌的維護工作;五是摸索家裝行業(yè)模式的創(chuàng)新。

六、忻國樑常務(wù)副會長對于本次主任會議作了總結(jié)，他指出關(guān)于《綠色、安全、健康住宅室內(nèi)裝修指南》的編制計劃很成熟，對于家裝委工作提出了3個看法：1、去年出臺的服務(wù)和技術(shù)標準要繼續(xù)加強宣傳。2、企業(yè)綜合能力考評應(yīng)由市場來評判和評定。3、建議成立專業(yè)小組來討論專業(yè)問題。隨著家裝市場不斷規(guī)范，消費者對住宅裝修也越來越重視，一個成熟的行業(yè)離不開量化考評，所以換證、培訓(xùn)、考核都需要具體的考評辦法。最后，會議于下午五點半順利結(jié)束。

附本公司總經(jīng)理汪興國在會議上的交流發(fā)言報告全文如下：

市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會2014年7月家裝委主任會議

云蘭裝潢公司總經(jīng)理汪興國的交流發(fā)言稿

今天是家裝委主任會議，在會議之前，有一個讓我發(fā)言介紹一下云蘭裝潢的機會，我覺得非常榮幸，我們云蘭裝潢是一家非常傳統(tǒng)的企業(yè)，無論是商業(yè)模式和經(jīng)營管理方式都是相對的簡單，企業(yè)架構(gòu)和層級設(shè)置也是非常的簡單明了，那我們云蘭裝潢又如何能活下來，而且活的還比較滋潤呢，我總結(jié)了一下，有這么幾個原因：

一、自始自終，禁得起誘惑，耐得住寂寞。我們從不被其他同行的成功或效益豐厚而迷失方向，也不去跟風(fēng)。始終堅持自己的理想和做法不動搖，堅定的以市民大眾為服務(wù)對象，堅持以“實惠、便捷、質(zhì)量過硬”為拳頭產(chǎn)品向市民大眾展示云蘭裝潢的魅力。

二、我們云蘭裝潢對廣告費總量控制非常嚴格，按1億營業(yè)額配置150萬的比列嚴格管控，多一分也不行，在今天這個廣告鋪天下的時代，要想投這么點廣告費而業(yè)務(wù)源源不斷，那只有發(fā)動公司全體人員，從做廣告，從做營銷，這一長期堅持下來做法，促使了云蘭裝潢隱形回頭客達75%以上，直接回頭客達40%以上。所以我們云蘭裝潢不搞展會，不買業(yè)主名單，不在小區(qū)設(shè)點，也不請客戶喝咖啡，更不會打電話、發(fā)信息去騷擾市民百姓。也正是因為我們?nèi)珕T營銷，全員抓回頭客這個舉措，才使我們云蘭裝潢連年穩(wěn)步增長，就連市場大環(huán)境的變化和國家政策的調(diào)控，對我們云蘭裝潢來講，幾乎沒有太多的影響。

三、我們云蘭裝潢的相對自由和無領(lǐng)導(dǎo)層級的扁平化管理模式，也是促進云蘭公司健康平穩(wěn)發(fā)展的一大主要要素。一個普通居民家的室內(nèi)裝修，若是需要總監(jiān)、經(jīng)理、部門主管七八個的話，你不想貴也得貴，不想出問題也得出，不想混亂也得亂，完工后再有回頭客那就是癡人說夢。中國人的一大特色就是勾心斗角，第二大特色是為了利益不擇手段，這么多閑人去搞一個客戶，那個客戶皮不要掉三層啊，云蘭公司不把住宅裝修這個事搞的那么復(fù)雜，哪個設(shè)計師談的業(yè)務(wù)，你從頭到完工就是一個工程的老大，監(jiān)理老二，承攬施工隊老三，別的人一個也別指望。任務(wù)就一個，讓客戶滿意，目的也就一個，還是讓客戶滿意。把每個工程這種方式的不斷復(fù)制，久而久之就形成了云蘭特色，那就是“責(zé)任到人”，客戶滿意的企業(yè)文化。

四、我們云蘭裝潢由于沒有臃腫的管理架構(gòu)和眾多的管理閑人，那如何知曉客戶滿意度和管控兄弟三人的工作結(jié)果呢，我采用的辦法是一個號碼，一條短信，一封回饋信，這個方法可能很多企業(yè)都在做，但我們在做的時候有一點點不一樣，那就是堅持。我從2008年起在云蘭公司具體負責(zé)的主項工作就是接聽客戶投訴電話，和開單處理客戶的抱怨，這件事情我暫不想交給別人，還會做下去，因為就這么一個動作，我們的業(yè)績從07年的5千萬，到去年時翻了四倍，何況也從剛開始的一天兩三個投訴電話，變成了現(xiàn)在的一個月才7、8個投訴電話，何樂而不為呢!

五、我們云蘭裝潢目前也存在一些缺陷和急于要調(diào)整的地方，主要表現(xiàn)在三個方面：

一是我們的互聯(lián)網(wǎng)推廣沒有啟動，線下口碑沒有在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，而現(xiàn)在的消費者很多是在互聯(lián)網(wǎng)上獲取資訊和選擇商家的。

二是我們企業(yè)的特色特征還不明顯，沒有讓更多的消費者了解和知曉云蘭裝潢，我們正在構(gòu)思云蘭裝潢第三代總部設(shè)立，在商業(yè)模式和企業(yè)展示形象上進行升級換代，我們的愿景就是想通過十到二十年，在上海的市民住宅裝修領(lǐng)域里能擠進前三。

三是我們在規(guī)模效應(yīng)上邁的步子不夠大，沒有將多年積淀的成功經(jīng)驗和經(jīng)營模式進行再創(chuàng)造，我們已開始著手進行走一步試試看的嘗試了，如果將來能獲取成功，我們?yōu)閺V大市民的夢想家居生活更美好這一偉大價值使命，就一定能實現(xiàn)!