云蘭裝潢的售后服務(wù)真棒

今年9月10日上午10點鐘左右，云蘭裝潢售后專員通知朱監(jiān)理有客戶急修，家中水管壞了，幫助客戶盡快解決困難。通過云蘭公司的檔案資料室了解，該客戶地址是浦東康橋鎮(zhèn)康弘路508弄的許阿姨，于2008年11月14日在本公司裝修，距今已十幾年了。

朱監(jiān)理立刻和客戶聯(lián)系了解情況，許阿姨已退休，老公心臟開刀后在家休養(yǎng)，還帶著小孫子。半夜里聽到漏水聲音，看見客餐廳吊頂往下嘩嘩的漏水，現(xiàn)已關(guān)閉總水閥。恰逢周六，物業(yè)只有一個值班，物業(yè)表示就是有人也不會修。房東沒有生活用水，病人要吃中藥，孫子要吃午飯都沒辦法，帶來很大影響，客戶走投無路報著試一試的心情，求助云蘭公司幫她解決難題。

客戶有難，義不容辭。一日裝修，終身維護。解決客戶后顧之憂是云蘭裝潢售后服務(wù)的宗旨，朱監(jiān)理和承攬隊長付立新立刻開車30公里前往，一小時到達。現(xiàn)場客餐廳一圈吊頂嚴(yán)重泡水、變形，涂料地上一片狼藉。查驗原因發(fā)現(xiàn)水管被老鼠咬壞了。查明原因監(jiān)理立馬聯(lián)系中財水管。材料經(jīng)理了解情況后，表示盡快派人上門搶修。

三小時后，搶修結(jié)束，問題解決。客戶及家屬感激萬分，不斷地稱贊云蘭裝潢：裝修已10多年了，云蘭公司依然不忘老客戶，誠信經(jīng)營，終身維護。云蘭人太好了，云蘭公司售后太棒，以后自己裝修或有朋友裝修一定要推薦云蘭裝潢公司，好裝潢＞找云蘭，真的靠譜！

溫馨提示：

家裝市場普遍現(xiàn)象就是前期對客戶服務(wù)熱情，客戶錢一付清，商家馬上就冷若冰霜。一到裝修后要售后服務(wù)，初一打的電話，十五也看不見一個人上門服務(wù)，這也是目前家裝公司的普遍現(xiàn)象。

云蘭公司已立足上海19年了，快捷高效的售后服務(wù)一直是云蘭公司的一張亮麗的名片。云蘭裝潢設(shè)立售后服務(wù)部，由總經(jīng)理汪興國親自抓。同時委派各店售后服務(wù)專員作為執(zhí)行負(fù)責(zé)人，施工監(jiān)理是具體執(zhí)行人，對售后服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)。

云蘭裝潢為客戶設(shè)立售后服務(wù)報修專線，有專人接聽，然后交由售后服務(wù)專員處理，確保客戶當(dāng)日報修當(dāng)日安排處理。

為什么云蘭公司能做到如此好的售后服務(wù)呢？

一是云蘭公司裝修質(zhì)量本來就過硬，需要售后服務(wù)的客戶也不多。二是云蘭公司的承攬施工隊伍是固定的，誰做的還是誰保修，上門售后非常的輕車熟路，而且和客戶溝通也熟悉，不像別的公司，工程一完工，施工隊早就跑的影也找不到了。三是云蘭公司每派出一單售后服務(wù)，都有專職回訪員每日跟蹤回訪，直至在規(guī)定日期內(nèi)保修結(jié)束為止。客戶稍有不滿意，回訪員立即轉(zhuǎn)開投訴單交由總經(jīng)辦處置。

在云蘭公司，一張投訴單的內(nèi)部處罰威力是巨大的。所以一接到維修單的施工監(jiān)理和承攬施工隊，他們維修的效率是很高的，因為他們比誰都清楚，若是拖了時間，或維修客戶不滿意的后果是什么！很多完工客戶都說找了云蘭公司裝修，是真正的沒有后顧之憂。也是因為這個保修及時和認(rèn)真負(fù)責(zé)，每年都給云蘭公司帶來了不少回頭客！

好裝潢＞找云蘭，靠譜！