云蘭裝潢通過長期的實踐，和對大量的云蘭完工客戶進行追蹤分析，發現客戶在工程裝修完工以后，有三個比較共同的現象：

一是在裝修完工后的三個月內

裝修完工后的三個月內，這個時期會是客戶搬入新居的高峰期，客戶搬入新居后會發現三種問題較多：

第一是有些設備和裝修功能不太會熟練操作使用；

第二是搬家的過程中，由于要搬入家具、家電等物件，難免會碰壞墻壁，地板上留下拖痕，以及其它的一些碰碰擦擦；

第三是自購的一些小物品、畫作、裝飾物等需要張掛。

此時，云蘭公司售后專員“蘭蘭”的回訪就來了，會主動詢問客戶是否搬入新居，有什么問題需要云蘭公司派人來解決，主動幫助客戶解決搬家產生的問題！客戶均直呼云蘭裝潢的服務真是到位，工地已完工了，還來主動詢訪客戶有無問題和困難。

二是在裝修完工后一年的時候

裝修完工后一年的時候。這個時期，通過客戶的入住和使用，在此階段，裝修上的一些問題會比較集中的出現。雖然云蘭公司在施工質量上狠下功夫不斷提升，施工工藝精益求精，在裝修材料上選用了有品牌、經久耐用的優質產品，完工客戶報修和反映裝修問題的現象少之又少。

但云蘭公司也深知，再好的質量，也會因為使用不當或者多種裝修材料疊加后，或多或少地出現了一些毛病和瑕疵。因此，云蘭公司售后專員“蘭蘭”會在客戶裝修工程完工后的第12個月時，主動再回訪客戶的使用情況，家中的裝修有無問題是否需要保修。

如果有，我們回訪員當場用售后服務專用單記錄，并當場派單下發給分管的施工監理上門處理。云蘭公司在進行第二次的回訪時，不少客戶都直夸說想不到裝修工程完工都一年了，云蘭還在惦記著客戶家的事情。

三是裝修兩年快過保修期的時候

三是絕大多數客戶裝修以后，都在不知不覺中過了兩年保修期。而本來可以享受免費保修的一些小毛小病，卻因為忘了報修而過了保修期。有些裝修公司往往以過了保修期為由對客戶收取高額維修費，還有的甚至連上門費也要收。

云蘭公司的做法是在客戶完工后的第22個月，也就是工程保修期還有兩個月就要到期時，云蘭公司售后專員“蘭蘭”會再次主動回訪客戶一次，提醒客戶保修期馬上就要到了，請客戶自己仔細查看一下，看看家中的裝修有沒有什么地方要保修的。

如果有的話這幾天就可以報過來了。如果客戶暫時沒有空接受云蘭公司的立即上門維修，客戶只要現在報修了，哪怕是保修期過了再去上門維修，云蘭公司也是不收任何費用的。

很多客戶在這個第三次回訪中都和回訪員說，你們云蘭裝潢這是在做虧本生意啊！別的裝修公司最好是客戶不要報修，好拖過保修期就可以收費了。

云蘭公司對完工客戶主動進行的三次回訪，是云蘭公司用心服務客戶的一種真實體現，而且也確實是很方便地解決了客戶的問題，保障了客戶利益，成為了客戶裝修完工后的好管家。

云蘭裝潢的管理作風和管控手段在同業中是相當的有名氣，裝修過的客戶也都非常的認可云蘭公司的管理，特別是解決客戶問題和難題的速度，更是同行所不可及的，今日報修，翌日上門是紀律。

云蘭裝潢做到了真正讓用戶無后顧之憂。云蘭裝潢售后隨叫隨到，主動便捷響應快！堅決不干售后拖拉，一有問題就推脫責任無人解決問題的惡事！

云蘭裝潢專注家裝19年！一直致力于為廣大客戶提供高品質的服務，將幸福帶進千家萬戶，靠譜整裝就選云蘭裝潢，好裝潢＞找云蘭，靠譜！