今年剛開春收到售后發(fā)的維修單，宜川一村有個(gè)客戶地漏下水慢，泛水，該工地原是唐隊(duì)長做的，現(xiàn)已離開公司，算離隊(duì)維修，我安排付隊(duì)長上門維修，上門察看情況：一用洗衣機(jī)，地漏泛水，說明下水出水慢。

請了專業(yè)通地漏的，地漏通好后，通出來一些衣服的毛衣，再試水暢通了，該維修單修好了，通知公司回訪。

過了5個(gè)多月，客戶又報(bào)修地漏泛水，我聯(lián)系付隊(duì)長上門維修，又請專業(yè)通地漏了通好了又通出很多衣服的毛衣。由于是老公房，下水總管是鑄鐵管老化，出水慢，在彎頭處容易積衣服的毛衣，雖然使用時(shí)很小心，但時(shí)間長了就容易問題。

客戶了解這個(gè)情況，提出能否獨(dú)立放一路水管到樓下徹底解決這個(gè)問題，為了能徹底解決問題，我們研究施工方案，現(xiàn)場考察研究下水管的走向，并核算材料，人工成本，報(bào)給客戶，客戶認(rèn)可價(jià)格。

該項(xiàng)目難度較大，要敲掉部分地磚及墻磚，聯(lián)系墻磚供應(yīng)商，正好有這個(gè)型號的墻地磚，供應(yīng)商材料到了之后，我們開始施工：敲掉部分墻磚地磚，再聯(lián)系打洞的，開好槽后，再重新放一根下水管直接通到樓下來，管子接好，做好防水，再聯(lián)系泥工將墻磚地磚貼好，填好縫，再將馬桶裝好。客戶第一天用洗衣機(jī)脫水沒有問題，第二天再用洗衣機(jī)放水，沒有產(chǎn)生泛水的情況，該張售后維修圓滿的完成了。

溫情提示：

云蘭裝潢設(shè)立售后服務(wù)部，由總經(jīng)理汪興國親自抓。同時(shí)委派回訪專員蘭蘭作為執(zhí)行負(fù)責(zé)人，施工監(jiān)理是具體執(zhí)行人，對售后服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)。 

云蘭裝潢為客戶設(shè)立售后服務(wù)報(bào)修專線56474088，有公司總臺專人接聽，然后交由售后服務(wù)專員蘭蘭處理，確保客戶當(dāng)日報(bào)修當(dāng)日安排處理。隨后，分管項(xiàng)目的監(jiān)理在24小時(shí)內(nèi)落實(shí)相關(guān)施工人員上門維修，并有顧客簽字確認(rèn)。

遇到水、電項(xiàng)目的急修狀況，云蘭裝潢公司做到了本市外環(huán)內(nèi)3小時(shí)上門解決，外環(huán)外區(qū)域5小時(shí)上門處理，并當(dāng)天修復(fù)。如無法修復(fù)，要給顧客有替換措施，以保障顧客的日常生活不受影響，并于次日必須修復(fù)完畢。 

云蘭裝潢的管理作風(fēng)和管控手段在同業(yè)中是相當(dāng)?shù)挠忻麣猓b修過的客戶也都非常的認(rèn)可云蘭公司的管理，特別是解決客戶問題和難題的速度，更是同行所不可及的。 

售后服務(wù)也是云蘭裝潢的一大亮點(diǎn)，今日報(bào)修，翌日上門是紀(jì)律。售后服務(wù)完成后，公司專職回訪員向客戶回訪服務(wù)、質(zhì)量、收費(fèi)、滿意度等情況，真正讓用戶無后顧之憂。好裝潢＞找云蘭，靠譜！