云蘭裝潢的售后服務真棒
今年9月10日上午10點鐘左右,云蘭裝潢售后服務蘭蘭通知朱監理有客戶急修,家中水管壞了,幫助客戶盡快解決困難。通過云蘭公司的檔案資料室了解,該客戶地址時浦東康橋鎮康弘路508弄92號的許阿姨(156****0454),于2008年11月14日在本公司裝修,距今已十幾年了。
朱監理立刻和客戶聯系了解情況,許阿姨已退休,老公心臟開刀后在家休養,還帶著小孫子。半夜里聽到漏水聲音,看見客餐廳吊頂往下嘩嘩的漏水,現已關閉總水閥。恰逢周六,物業只有一個值班,物業表示就是有人也不會修。房東沒有生活用水,病人要吃中藥,孫子要吃午飯都沒辦法,帶來很大影響,客戶走投無路報著試一試的心情,求助云蘭公司幫她解決難題。
客戶有難,義不容辭。一日裝修,終身維護。解決客戶后顧之憂是云蘭裝潢售后服務的宗旨,朱監理和承攬隊長付立新立刻開車30公里前往,一小時到達。現場客餐廳一圈吊頂嚴重泡水、變形,涂料地上一片狼藉。查驗原因發現水管被老鼠咬壞了。查明原因監理立馬聯系中財水管。材料經理了解情況后,表示盡快派人上門搶修。
三小時后,搶修結束,問題解決。客戶及家屬感激萬分,不斷地稱贊我們裝修已10年了,云蘭公司依然不忘老客戶。誠信經營,終身維護。云蘭人太好了,云蘭公司售后太棒,以后裝修一定要找云蘭公司,好裝潢>找云蘭,靠譜!
溫馨提示:
云蘭裝潢設立售后服務部,由總經理汪興國親自抓。同時委派售后服務專員蘭蘭作為執行負責人,施工監理是具體執行人,對售后服務結果負責。
云蘭裝潢為客戶設立售后服務報修專線 56474088,有公司總臺專人接聽,然后交由售后服務專員蘭蘭處理,確保客戶當日報修當日安排處理。隨后,分管項目的監理在24小時內落實相關施工人員上門維修,并有顧客簽字確認。
遇到水、電項目的急修狀況,云蘭裝潢公司做到了本市外環內3小時上門解決,外環外區域5小時上門處理,并當天修復。如無法修復,要給顧客有替換措施,以保障顧客的日常生活不受影響,并于次日必須修復完畢。
云蘭裝潢的管理作風和管控手段在同業中是相當的有名氣,裝修過的客戶也都非常的認可云蘭公司的管理,特別是解決客戶問題和難題的速度,更是同行所不可及的。
售后服務也是云蘭裝潢的一大亮點,今日報修,翌日上門是紀律。售后服務完成后,公司專職回訪員向客戶回訪服務、質量、收費、滿意度等情況,真正讓用戶無后顧之憂。好裝潢>找云蘭,靠譜!
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