當(dāng)下的住宅裝潢市場(chǎng)，裝潢公司在前面說的花好稻好，工地一完工把錢一收，就對(duì)客戶不理不睬的現(xiàn)象比較普遍。而且往往這種裝潢公司的裝修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都比較差，在裝修完工后，各種裝修問題和毛病不斷，但是客戶要想叫他們來保修，哪怕是千呼萬喚，他們往往都是置之不理，客戶不滿意的報(bào)怨也就是必然。

云蘭裝潢通過長(zhǎng)期的實(shí)踐，和對(duì)大量的云蘭裝潢完工客戶進(jìn)行了追蹤分析，發(fā)現(xiàn)客戶在工程裝修完工以后，有這么三個(gè)比較共同的現(xiàn)象。

一是在裝修完工后的三個(gè)月內(nèi)，是客戶搬入裝修新居的高峰期，幾乎90%以上的客戶都會(huì)在這個(gè)時(shí)間段搬入新居入住。

此時(shí)，云蘭公司專職回訪員的回訪電話來了，會(huì)主動(dòng)詢問客戶是否搬入新居，有什么問題需不需要云蘭公司派人來解決，我們?cè)倏梢詭湍鳇c(diǎn)什么！

二是在裝修完工后一年的時(shí)候。通過客戶的入住和使用，在此階段，裝修上的一些問題會(huì)比較集中的出現(xiàn)。

因此，云蘭裝潢公司的專職回訪員，會(huì)在客戶裝修工程完工后的第12個(gè)月時(shí)，主動(dòng)再打電話回訪客戶的使用情況，家中的裝修有無毛病或問題需要保修。如果有，我們回訪員當(dāng)場(chǎng)用售后服務(wù)專用單記錄，并當(dāng)場(chǎng)派單下發(fā)給專職售后服務(wù)人員上門處理。

云蘭裝潢

三是絕大多數(shù)客戶裝修以后，都在不知不覺中過了兩年保修期。而本來可以享受免費(fèi)保修的一些小毛小病，卻因?yàn)橥藞?bào)修而過了保修期。

云蘭裝潢公司的做法是在客戶完工后的第22個(gè)月，也就是工程保修期還有兩個(gè)月就要到期的時(shí)候，公司專職回訪員主動(dòng)電話回訪客戶一次，提醒客戶保修期馬上就要到了，請(qǐng)客戶自己仔細(xì)查看一下，看看家中的裝修有沒有什么地方要保修的。

云蘭裝潢公司對(duì)完工后客戶進(jìn)行的三次回訪，是云蘭公司用心服務(wù)客戶的一種真實(shí)體現(xiàn)，而且也確實(shí)是很方便的解決了客戶的問題，保障了客戶利益，成為了客戶裝修完工后的好管家。好裝潢＞找云蘭，靠譜！