家庭裝修中，其實(shí)我們?cè)谡効蛻舻臅r(shí)候，并不是我們的設(shè)計(jì)方案不夠好，不是我們說的不夠清楚，而更多的是沒有去了解客戶。想要了解客戶，知道他們的需求點(diǎn)，就需要給他足夠的時(shí)間讓他們說出更多的東西，而作為家裝設(shè)計(jì)師要做的就是——傾聽。

每一個(gè)客戶在面對(duì)著一個(gè)陌生的設(shè)計(jì)師的時(shí)候，一般都會(huì)有這些疑問：

這些需要你有足夠的耐心，去真誠的溝通，真正去解決了他心中的疑問之后，他才能夠去接受你，接受你的設(shè)計(jì)方案，進(jìn)而簽單。

客戶在你講設(shè)計(jì)方案的時(shí)候，總會(huì)想要將你與其他裝修公司對(duì)比，問你的設(shè)計(jì)方案與其他同行的有什么樣的不同。

這個(gè)時(shí)候你需要運(yùn)用反問的方法，比如“您這樣問，肯定是了解某某公司吧，那您覺得他的哪一方面你比較滿意？”一句反問，好像是將主動(dòng)權(quán)交到了客戶的手里，順勢(shì)再引導(dǎo)出自己設(shè)計(jì)方案的獨(dú)特之處。

在接下來說自己的設(shè)計(jì)方案與其他設(shè)計(jì)方案的不同時(shí)，就會(huì)省去很多的隔閡。 

每一個(gè)人都是想要被重視，被欣賞，滿足自己的成就感，你的客戶也是如此。

而夸贊就是最直接的方式，對(duì)他的觀點(diǎn)的認(rèn)同，成就的感嘆，會(huì)讓客戶更能夠接受你，也更愿意與你交談，有的甚至?xí)胍棠阋恍┙?jīng)驗(yàn)。

營(yíng)造良好的氣氛是讓客戶能夠真正的與你交談的前提，就像是談戀愛一般，想要讓對(duì)方能夠感受你的心意，就需要營(yíng)造不同的環(huán)境，浪漫，溫馨等等。

成交客戶也是如此，想讓他與你交談下去，你也要去營(yíng)造出來特需的氣氛。讓客戶能夠知道你是在幫助他解決問題，而不是在推銷。

所以真誠的與客戶交流，是營(yíng)造氣氛的關(guān)鍵。

這樣營(yíng)造出來的良好的氣氛，才會(huì)讓客戶去真正的相信你，一旦客戶向你傾訴他的問題，也表明你離成功又進(jìn)一步了。

這也是成交的關(guān)鍵所在，交流僅僅成功的開始。每一個(gè)客戶的成交，都不是僅僅一次的交談就可以完成的，所以你所要的就是執(zhí)著。

有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新客戶中80%都是同一個(gè)人在第五次的交流才能夠完成的，而能夠堅(jiān)持到第五次的人不到10%。成功的人往往是在你看不到的地方又試了四次才最終獲得了成功。

而對(duì)于設(shè)計(jì)師來說，這個(gè)周期將會(huì)更長(zhǎng)，我們也一定要將客戶分好級(jí)別，控制好有意向的客戶，比如現(xiàn)有的居住環(huán)境，已經(jīng)不能滿意他現(xiàn)在需求的剛需房的客戶，半年之后才需要裝修的，哪個(gè)急，哪個(gè)慢，在談單的時(shí)候，一定要有輕重緩急之分。

同時(shí)，每一個(gè)設(shè)計(jì)師都要堅(jiān)持、執(zhí)著，不要因?yàn)橐淮蔚牟怀晒蜌怵H。不成交說明你對(duì)客戶還不夠了解，他對(duì)你還不夠信任。繼續(xù)傾聽，繼續(xù)溝通，找到不成交的原因，然后解決問題，下一次等待你的可能就是談單。

所以，好的設(shè)計(jì)師一定是從學(xué)會(huì)傾聽開始。想要讓自己的設(shè)計(jì)方案被接受，那么就要先了解別人的想法。真正的做到知己知彼，才能夠百戰(zhàn)不殆，最后才是游刃有余。