在家裝施工中，滿足客戶心意的設(shè)計方案，優(yōu)質(zhì)的施工質(zhì)量，貨真價實的裝修材料是客戶滿意工程的根本要求，但是，僅僅做到這些是不夠的。家裝的特殊性要求我們經(jīng)常面對客戶，甚至于天天要面對客戶。

這就需要在整個裝修項目的全過程，都要與客戶溝通交流。一方面可以充分了解客戶的需求，同時，也可以讓客戶了解施工工藝，解除對施工質(zhì)量和材料質(zhì)量的疑惑，從而提高客戶的滿意度。

在云蘭裝潢的實際工作中，負責與客戶溝通的主要是設(shè)計師，施工監(jiān)理和施工隊長。本文僅從施工隊長的角度，總結(jié)一下與客戶溝通的藝術(shù)。

施工隊長一般是在裝修開工的時候，第一次接觸到客戶。施工隊長給客戶的第一印象是非常重要的，決定著客戶對后面的施工是否能夠放心、安心。所以在與客戶交談時，態(tài)度誠懇是很關(guān)鍵的。

有的隊長很會說話，近乎油嘴滑舌，或者拍胸脯，說大話，這些都是不可取的，會讓客戶有不安全感，一上來就有疑慮，嚴重影響以后施工中的交流溝通。

在開工交底時，施工隊長一方面聽取設(shè)計師的設(shè)計方案，同時也要將一些方案與現(xiàn)場的客戶再次確認，適當?shù)目梢约尤胍恍┳约旱南敕ǎ@些想法應(yīng)該是站在客戶的角度，有利于裝修質(zhì)量，有利于裝修美觀，有利于將來的使用便利，或者有利于節(jié)省費用。

總之，一方面體現(xiàn)出自己對裝修的經(jīng)驗和信心，另一方面又有處處為客戶著想的態(tài)度，讓客戶感覺到你是一個經(jīng)驗豐富又容易溝通的施工隊長。

施工中要把我們云蘭裝潢嚴格的管理制度介紹給客戶知道，讓客戶通過這些嚴格的管理制度，充分了解我們云蘭裝潢是一家真正靠質(zhì)量和服務(wù)而生存和發(fā)展起來的家裝企業(yè)。

比如，我們的很多工序都要拍照上傳，接受監(jiān)理和公司相關(guān)專職人員的檢查。施工中不僅會有監(jiān)理經(jīng)常上門巡查和驗收，還有巡視總監(jiān)會上門督查，并且有嚴格的工地違規(guī)處罰措施。我們有汪總直達號可以作為客戶最終的投訴窗口。

在施工材料送到工地現(xiàn)場后，一方面要通知客戶驗收，另外也要向客戶介紹云蘭公司是上海家裝市場中少有的不發(fā)包的家裝公司，我們的所有裝修材料都是公司的，沒有任何一樣材料是隊長自己購買的，絕對保證材料的質(zhì)量和品質(zhì)。

因為材料是公司的，隊長只負責人工，這樣也可以打消客戶對家裝施工中胡亂增項加價的擔憂。