客戶來到公司就需要服務(wù)，需要怎樣的服務(wù)？我們要在客戶角度去考慮問題，了解客戶需要的側(cè)重點(diǎn)，設(shè)計(jì)、施工、還是價(jià)格？然后從客戶的角度展開工作。
如果你是一名純屬外行的家庭裝修消費(fèi)者，那么，你將會(huì)怎樣進(jìn)行家庭裝修消費(fèi)呢？
仔細(xì)想想，你很有可能會(huì)象客戶一樣，先把設(shè)計(jì)人員問個(gè)底，然后去挨家挨戶地不停地咨詢；當(dāng)感到疲憊不堪，再也沒有精力去進(jìn)行更深層次地詢問時(shí)，你的消費(fèi)心理又如何呢？
換位思考所帶來的絕妙之處就在于，角色互換能夠使人們?cè)O(shè)身處地地為他（她）人進(jìn)行縝思。如果是，準(zhǔn)備進(jìn)行家庭裝修的消費(fèi)者， 首先要考慮的是資金使用問題，然后，會(huì)考慮工程質(zhì)量能否得到保證，再往后， 還會(huì)考慮到設(shè)計(jì)問題；這是一個(gè)家庭裝修消費(fèi)者標(biāo)準(zhǔn)的思維方式。因?yàn)樗呢?cái)力是有限的，所以，他很注重設(shè)計(jì)人員給他的工程預(yù)算報(bào)價(jià)單的總金額，但是，他同樣注重施工質(zhì)量；這就引發(fā)了一個(gè)矛盾：在家裝行業(yè)中投資金額完全制約著施工質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保質(zhì)保量地完成家庭裝修工程呢？
我們把客戶的全部需求按照其重要性進(jìn)行順序排列，即：1、服務(wù)2、質(zhì)量；3、價(jià)格；4、設(shè)計(jì)效果。
了解了客戶的真正消費(fèi)需求，我們也就應(yīng)該有了相對(duì)應(yīng)的策略。